HAKILA一、服務點數之性質
HAKILA 服務點數僅作為 HAKILA 平台及相關 AI API 服務之使用額度，不具貨幣性質。
服務點數不得折現、兌換現金、提領、轉讓、轉售、交換、贈與或移轉至其他帳戶。
符合退款條件之交易，係針對原購買交易辦理退款，不屬於服務點數之兌現、提領或使用者間移轉。
因活動、優惠、試用或其他方式無償取得之贈送點數，不具現金價值，不提供退款或兌現。
二、解除契約及退款
符合消費者保護法或其他相關法令規定之消費者，得於依法得行使解除契約之期間內提出退款申請。
如退款申請符合相關法令規定，HAKILA 將依實際交易及服務使用情形辦理退款。
如使用者已實際使用 AI API、模型推論或其他 HAKILA 計費服務，相關已提供之服務部分將依相關法令及實際服務使用情形處理。
三、解除期間屆滿後
超過依法得行使之解除契約期間後，HAKILA 不受理因使用者個人因素提出之退款申請，包括但不限於：
- 不再使用 HAKILA 服務
- 購買數量過多
- 專案取消或需求變更
- 改用其他 AI 或 API 服務
- 未於預期期間內使用完畢
- 其他非可歸責於 HAKILA 之原因
帳戶內尚未使用之服務點數仍可依 HAKILA 當時可提供之服務繼續使用。
四、特殊退款情形
如發生下列情形，依相關法令、金流規則與實際交易狀況辦理：
- 重複扣款
- 系統錯誤扣款
- 未授權或異常交易
- HAKILA 無法提供已購買之服務
- HAKILA 終止相關服務而依法應辦理退款
- 其他法律另有規定或依法應退款之情形
上述情形經確認符合退款條件後，HAKILA 將依原交易方式或合法可行之方式辦理退款。
五、退款與點數處理
退款以該筆訂單的實付新台幣為準；已使用的點數，按該筆實付金額除以購買點數自退款扣除。
符合退款條件之交易完成退款後，與該退款金額相對應之服務點數將自 HAKILA 帳戶扣除或失效。
如帳戶點數已不足以完成該筆退款所需之點數調整，HAKILA 得依實際服務使用及交易狀況重新計算可退款金額。
六、付款與電子發票
付款完成後，HAKILA 依相關規定開立電子發票。
符合退款條件之交易，HAKILA 將依相關規定辦理退款，以及電子發票之銷貨退回、折讓或其他必要之稅務作業。
實際退款入帳時間依付款方式、金融機構、信用卡公司及金流服務商之處理時間為準。
七、退款申請方式
如交易符合本政策所列退款條件，請透過 HAKILA 客服提出申請，並提供可供核對之訂單或交易資訊。
- 線上洽詢：聯繫我們（分類請選「帳務、發票與退款」）
- 客服電話：02-2907-2898
- 客服服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00
HAKILA 得為確認交易及防止詐欺之目的，要求申請人提供合理必要之交易驗證資訊。
八、消費者權利
本政策之內容不得解釋為限制或排除消費者依中華民國法令依法享有之權利。